Love Telling Da Huong GỞI ĐẾN ALL ... HAPPY EASTER 2018 ... Da Huong GỞI ĐẾN ALL ... NĂM MỚI AN KHANG-THỊNH VƯỢNG- VẠN SỰ CÁT TƯỜNG ...

+ Reply to Thread
Results 1 to 1 of 1

Thread: NHỮNG ĐIỀU NÊN BIẾT VỀ 911

  1. #1
    Join Date
    Feb 2011
    Posts
    640
    Thanks
    371
    Thanked 506 Times in 239 Posts

    **BOOK** NHỮNG ĐIỀU NÊN BIẾT VỀ 911

    NHỮNG ĐIỀU NÊN BIẾT VỀ 911


    LGT: Tác giả Mary Hàn có 13 năm làm việc tại Tổng đài 911 ở Port Arthur, Texas trước khi chuyển sang lănh vực kế toán do áp lực công việc tại 911 “rất căng thẳng.” Bài viết dưới đây được tác giả Mary Hàn viết để giải thích cho nhóm Kết Nối Việt trên Facebook hiểu về cách thức làm việc của 911. Người Việt đăng lại bài viết này với sự đồng ư của tác giả.

    911 là nghề lâu năm của ḿnh. Gần đây thấy mấy bạn đề cập đến việc gọi 911 nên hôm nay ḿnh gơ sơ sơ về những ǵ ḿnh hiểu biết. Xin lỗi trước nếu gơ không đầu không đuôi v́ tiếng Việt của ḿnh rất giới hạn.

    911, what’s your emergency? Chuyện khẩn cấp của bạn là ǵ?

    911 chỉ nên gọi khi ta báo những vụ án đang xảy ra và có nguy hiểm đến tính mạng. C̣n lại tất cả chuyện khác th́ chỉ nên gọi số sở cảnh sát thường. Không biết tiếng Anh cứ nói “Vietnamese please!” Nếu có nhân viên Việt Nam trực ca họ sẽ giúp, nếu không th́ tổng đài sẽ nối qua đường dây có người Việt giúp thông dịch.

    Thường thường sở cảnh sát có thể nhận được hàng ngàn cú điện thoại mỗi tháng từ người dân trong và ngoài thành phố. Bởi vậy biết cách gọi báo án với những thông tin họ cần th́ cảnh sát sẽ đến hiện trường nhanh hơn.

    Mỗi thành phố có thể khác nhau về các chi nhánh của các sở cấp cứu. Như thành phố nhỏ của tôi với số dân 58,000 người th́ 911, cảnh sát, cứu thương, cứu hoả và ngày cuối tuần hoặc ngày lễ lớn th́ phải trả lời điện thoại cho tất cả các văn pḥng của chính phủ trong thành phố. Nhân viên luôn trực 24/24, 365 ngày. Bất cứ giờ nào gọi điện thoại đều có người trả lời (dispatcher). Cảnh sát đến hiện trường nhanh hay chậm thường tùy vào những ǵ đang diễn biến trong văn pḥng ngay lúc đó.

    Nói đến đây bạn thường nghĩ đến một “đám” tổng đài ngồi trực máy trong một văn pḥng rất lớn như thường thấy trong phim. Thật ra phố nhỏ chỉ có một người chuyên môn trả lời điện thoại. Ba người khác họ có việc chỉ định riêng như một người chuyên lo điều động cảnh sát ra hiện trường, một người lo điều động xe cứu hỏa và một người chuyên check người hoặc xe mấy anh cảnh sát quay đèn. Khi nào điện thoại thay nhau reo rối rít mà người duy nhất trả lời điện thoại bận trả lời điện thoại rồi th́ ba người kia phải nhào vô giúp trả lời điện thoại trong khi vẫn có trách nhiệm phải theo dơi việc chính của ḿnh. Bốn người đều biết việc làm của nhau nên nếu một người cần đi vệ sinh hay hút thuốc, nghỉ ngơi đôi ba phút th́ người trả lời điện thoại sẽ phải ngồi vào thế chân. Nếu điện thoại reo th́ cả ba người c̣n lại phải trả lời nếu đứa nào không bận.

    Và để cho công bằng họ sẽ thay nhau làm nhiệm vụ khác mỗi ngày. Hôm nay trả lời điện thoại th́ hôm sau phải làm check án, điều động các ông cứu hỏa hay điều động các ông cảnh sát ra hiện trường. Bốn người ngồi chung một văn pḥng, hướng về bốn phía nhưng có thể theo dơi những ǵ đang xảy ra trên bốn màn h́nh vi tính trước mặt và quan trọng nhất là họ có thể nghe và biết được người kia đang làm ǵ để giúp nhau, rồi đưa các thông tin cần thiết cho những bạn đồng nghiệp cảnh sát đang làm việc bên ngoài. Họ là mắt và tai của cảnh sát dù không có mặt ở hiện trường.

    Và đương nhiên cho dù trời có sập đi chăng nữa th́ họ cũng luôn phải biết vị trí của bảy ông cảnh sát trực hôm đó. V́ chẳng may th́nh ĺnh có một ông kêu lên “Tôi cần người trợ giúp!” th́ họ phải biết ông nào gần nhất mà không bận để điều đến giúp bạn.

    Ai cũng biết bấm số 911 rồi. Muốn biết số sở cảnh sát, cứu hoả của thành phố ḿnh chỉ cần hỏi ông Google “local police number for…” bỏ tên thành phố vào chỗ trống và nhớ lưu lại trong điện thoại nhé!

    Người tổng đài ở phố nhỏ tôi sẽ có trách nhiệm trả lời 10 đường dây 911, 10 đường dây sở cảnh sát, 10 đường dây sở cứu hỏa và 3 đường dây riêng cho các đồng nghiệp gọi vào. Chưa kể đến phải trả lời các văn pḥng của chính phủ khác sau giờ làm việc và ngày lễ lớn (họ đóng cửa). Bởi thế chỉ có một người trả lời điện thoại th́ họ phải biết cuộc gọi nào khẩn cấp cần phải trả lời ngay và những cuộc gọi nào họ phải xin phép người dân đợi (place call on hold).

    Thường thường th́ một nhân viên trả lời điện thoại kịp nhưng mỗi khi thành phố có chuyện ǵ lớn xảy ra như hăng dầu và nhà bị cháy, tai nạn giao thông khá nặng… th́ sẽ có rất nhiều người gọi vào tŕnh báo cùng một lúc nên sẽ cần ba nhân viên kia tác hợp, giúp trả lời và nếu không có chuyện khẩn cấp để báo th́ họ sẽ bỏ các cuộc gọi đó vào loại chờ (hold) để người có trách nhiệm trả lời điện thoại từ từ trả lời từng dây cho đến khi không c̣n đường dây nào lóa sáng nữa.

    Khi gọi điện thoại báo án, những thông tin tổng đài cần nhất sẽ là tên, số điện thoại, địa chỉ cần cảnh sát đến. Cho dù bạn bấm 911 bằng điện thoại nhà và địa chỉ của bạn hiện lên trên màn h́nh trước mặt, họ vẫn phải xác định lại cho đúng, nhất là khi dùng điện thoại cầm tay và bạn đang ở một nơi khác nhà ḿnh. Có thể họ sẽ hỏi thêm các thông tin khác tùy thuộc vào bạn đang báo án ǵ? Chẳng hạn bạn gọi báo bạn mới bị cướp xong, th́ họ sẽ hỏi giới tính của người cướp bạn, người ǵ (đen, trắng, Á Đông, Mễ?), mặc áo quần màu ǵ, có vũ khí ǵ? Đi bộ hay xe? Đời và màu xe là ǵ nếu biết và họ chạy về hướng nào?… Tóm lại là họ hỏi th́ bạn biết ǵ trả lời nấy, đừng càu nhàu sao ông/bà hỏi nhiều vậy? Tin tôi đi, họ không hỏi v́ ṭ ṃ đâu, mà hỏi v́ đó là những thông tin cần thiết v́ sự an toàn của các đồng nghiệp khác và cũng để mọi người cảnh sát khác trong phố hoặc lân cận biết mà để ư bắt thủ phạm.

    Tôi nhấn mạnh lần nữa là chỉ nên gọi 911 khi vụ việc đang xảy ra hoặc mới vừa xảy ra. Cái bạn cho là khẩn cấp với bạn chưa chắc là khẩn cấp với người khác, nhất là sở 911. Nên tốt nhất cứ nghĩ nếu không nguy hiểm đến tính mạng của ḿnh và người khác ngay lúc đó th́ miễn gọi 911. Khi ta gọi 911 tŕnh báo những chuyện lằng nhằng ta có thể vô t́nh đang chặn đường dây của một người khác cần cấp cứu.

    Thí dụ đi nghỉ Hè về và phát hiện xe bị mất cắp hay nhà bị trộm th́ gọi số điện thoại cảnh sát thường. Nhưng nếu nghĩ trộm vẫn c̣n trong nhà th́ đừng vào trong nhà và bấm 911. Tổng đài sẽ tự biết phân chia cuộc gọi khẩn cấp từ 1 đến 3. 1 là gửi cảnh sát ra ngay! Bởi vậy khi bạn phải đợi cảnh sát lâu hay mau là tùy bạn báo cáo án ǵ và xảy ra được bao lâu rồi.

    Sở cảnh sát ở thành phố của tôi có ba ca. Ca ngày, ca chiều và ca đêm. Mỗi ca trung b́nh bảy ông cảnh sát và bốn “dispatchers” trực. Những lúc mấy ống cảnh sát không bị “dispatchers” điều động đi làm việc th́ họ phải ở trong khu họ đă được cấp trên phân chia trong ngày hôm đó. Chạy xe ḷng ṿng, quay đèn mấy người chạy xe ẩu, hay làm những việc khác như check an ninh trong khu của ḿnh, check nhà người dân đă gọi vào nhờ ḍm ngó nhà (check on rounds) khi họ đi nghỉ Hè… Làm ǵ cũng không được ra khỏi khu vực của ḿnh khi không có phép của cấp trên, nhất là khi không báo cho tổng đài.

    Khi bạn gọi báo vụ cướp hay cuộc đánh nhau đang xảy ra th́ đương nhiên không thể chỉ gửi một ông cảnh sát đến hiện trường thôi mà phải gửi thêm người gần nhất v́ an toàn (back up). V́ thế mà đôi khi gọi cảnh sát bạn phải đợi lâu một chút. Thường th́ khi trả lời điện thoại, tổng đài sẽ cho bạn biết nếu bạn phải đợi v́ t́nh h́nh diễn biến ngay lúc đó. Đa số mọi người đều rất thông cảm và không càm ràm khi phải đợi cảnh sát.

    Trong trường hợp tự nhiên thấy một, hai ông cảnh sát gơ cửa hỏi “Bạn có sao không? Có ai vừa gọi 911 và cúp điện thoại” th́ bạn cứ thành thật trả lời. Chúng tôi phải gởi họ ra v́ nhận được cú gọi 911 từ nhà của bạn, gọi lại mà không ai trả lời đó. Nếu cảnh sát phát hiện hay thấy bạn phản ứng không được b́nh thường, họ sẽ xin phép vào trong nhà để check một ṿng cho an tâm (v́ sợ bạn giấu xác trong nhà hay có ai đang dí súng bạn chẳng hạn).

    Cảnh sát không bao giờ tự nhiên đến gơ cửa bảo có cuộc gọi 911 rồi cúp từ nhà bạn đâu. Có thể là mấy đứa nhỏ hôm đó được cô giáo dạy gọi 911 rồi hiếu kỳ gọi thử hoặc có khi tay ḿnh nhấn lộn mà không biết. Chỉ cần thật thà giải thích kèm lời xin lỗi, họ không phạt bạn đâu.

    View more latest threads same category:

    Chào mừng bạn đă đến HOÀI NIỆM MỘT THỜI...Chúc bạn thật vui khi sinh hoạt nơi đây... Chinh Thu

    Click here to enlarge

  2. The Following User Says Thank You to Chinh Thu For This Useful Post:

    CÁT TƯỜNG (04-11-2018)

+ Reply to Thread

Thread Information

Users Browsing this Thread

There are currently 1 users browsing this thread. (0 members and 1 guests)

     

Tags for this Thread

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts