Love Telling CÁT TƯỜNG GỞI ĐẾN ALL ... HAPPY MOTHER'S DAY 2018 ... ABC77 GỞI ĐẾN ALL ...30-04-1975 THÁNG TƯ ĐEN ...

+ Reply to Thread
Results 1 to 2 of 2

Thread: CA SĨ HÀ THANH XUÂN BẤT B̀NH VỚI LỐI HÀNH XỬ CỦA AMERICAN AIRLINES

  1. #1
    Join Date
    Feb 2011
    Posts
    660
    Thanks
    377
    Thanked 521 Times in 247 Posts

    ++shock++ CA SĨ HÀ THANH XUÂN BẤT B̀NH VỚI LỐI HÀNH XỬ CỦA AMERICAN AIRLINES

    CA SĨ HÀ THANH XUÂN BẤT B̀NH VỚI LỐI HÀNH XỬ CỦA AMERICAN AIRLINES


    WESTMINSTER, California (NV) – “Tôi nghĩ ḿnh cần phải lên tiếng, không phải v́ chuyện cái ghế ngồi, mà v́ thái độ phục vụ quá tệ của American Airlines (AA), nhất là cách họ đối xử với khách hàng trung thành của họ.” Ca sĩ Hà Thanh Xuân của trung tâm Thúy Nga t́m đến nhật báo Người Việt vào sáng Thứ Hai, 18 Tháng 12 để kể lại câu chuyện khiến cô bất b́nh khi đáp chuyến bay từ Dallas trở về Los Angles vào ngày hôm trước.

    Chuyện tại quầy “check in”

    Theo lời kể của Hà Thanh Xuân, sáng Chủ Nhật, 17 Tháng 12, trong khi cô ngồi ở cổng A14 tại phi trường Dallas chờ giờ lên chuyến bay AA2404 khởi hành lúc 11 giờ sáng về LAX, th́ nhân viên của hăng AA gọi tên cô đến quầy và đưa cho cô một tấm vé mới với số chỗ ngồi là 1D.

    “Vé ban đầu của Xuân là vé hạng phổ thông ‘economy’, số ghế là 9D. V́ là ca sĩ thường xuyên đi ‘show’ nên Xuân có thẻ thành viên ‘Executive Platinum member’ của AA. Quyền lợi của thẻ này là khi nào hạng ‘first class’ c̣n dư chỗ th́ họ sẽ đưa ḿnh lên ngồi vào đó. Ghế 1D là ghế ở hàng ‘first class’,” Hà Thanh Xuân giải thích.

    Nữ ca sĩ cho biết lúc đó chỉ c̣n chừng 5 phút nữa là đến giờ lên “boarding.”

    “Khi đưa vé mới cho tôi, họ lấy lại tấm vé cũ xé đi, Xuân c̣n hỏi ‘Đây là chỗ cuối cùng hả?’ th́ họ trả lời đúng rồi,” cô nói thêm.

    Tuy nhiên, cũng theo lời cô kể, chỉ khoảng hai phút sau đó, có hai cha con một người Mỹ đi tới. “Theo thái độ của mọi người xung quanh th́ tôi đoán có lẽ ông ta cũng là một ca sĩ hay vận động viên nổi tiếng ǵ đó, v́ thấy hai người nhân viên của AA và một số hành khách chạy đến chụp h́nh, chào đón cha con người này, rồi người đàn ông đi vào trước,” cô kể.

    “Đến giờ lên máy bay,” cô kể tiếp, “khi tôi đưa tấm vé của ḿnh ra th́ hai người nhân viên ở quầy, cũng chính là hai người đă gọi tên tôi đến và đưa cho tôi tấm vé có chỗ ngồi mới, chặn tôi lại, lấy lại tấm vé có chỗ ngồi ‘first class’ xé bỏ, đưa tôi một vé khác với chỗ ngồi 9D, và họ nói bằng giọng rất thô lỗ là ‘Hăy trở lại chỗ ngồi ban đầu của cô.’”

    “Tôi hỏi tại sao lại như vậy, tôi yêu cầu họ giải thích th́ họ không giải thích ǵ hết chỉ kêu tôi đứng qua một bên. Lúc đó tôi rất giận. Giá như họ giải thích tử tế với tôi th́ tôi nghĩ không có ǵ, đằng này thái độ họ rất thô lỗ, họ nói có người đă trả tiền cho cái ghế này rồi. ‘Trả tiền và miễn phí là hoàn toàn khác nhau,’” Hà Thanh Xuân kể tiếp.

    Nữ ca sĩ bày tỏ, “Khi nghe họ nói chữ ‘free’ tôi cảm thấy rất giận. V́ để có được thẻ thành viên ‘Executive Platinum member’ ḿnh phải bay với họ rất nhiều, trong thời gian rất lâu th́ ḿnh mới có được những quyền lợi đó, cho nên không thể nói là ‘free’ được.”

    Tuy nhiên, theo lời Hà Thanh Xuân, hai nhân viên của AA yêu cầu cô im lặng, nếu cô tiếp tục nói, họ sẽ không cho cô lên máy bay.

    “Vốn tiếng Anh tôi không nhiều để đủ căi nhau với họ. Tôi nghĩ ḿnh không c̣n cách nào khác ngoài việc nói cho họ biết rằng họ cư xử không có tử tế. Thế là họ nói xin lỗi, nhưng không phải với một thái độ nhă nhặn, lịch sự cần có,” nữ ca sĩ cho biết.

    “Bực tức v́ cho rằng ḿnh bị coi thường và có sự kỳ thị, nhưng tôi cố gắng b́nh tĩnh và hỏi tên của họ ‘What is your name?’ th́ một trong hai người trả lời ‘Merry Christmas’ rồi sau đó khi lên máy bay th́ họ giấu cái bảng tên họ đi,” Hà Thanh Xuân tiếp tục.

    Khi lên máy bay, giống như suy nghĩ ban đầu của cô, người đàn ông “có vẻ nổi tiếng” đă ngồi vào ghế 1D mà họ từng dành cho cô.

    “Nhưng tôi c̣n cảm thấy bất b́nh hơn khi con gái ông ta đi phía sau tôi, ngồi sau tôi, tức cũng ghế phổ thông, nhưng lúc máy bay chuẩn bị cất cánh th́ hai người nhân viên kia đến đưa cô ta lên hàng ‘first class,’ như vậy tức là trên đó không phải c̣n một chỗ cuối cùng như họ từng nói với tôi,” cô kể thêm.

    Nữ ca sĩ cho biết, “Cảm giác tức giận khi cảm thấy ḿnh bị khinh thường, bị kỳ thị khiến đầu tôi tê đi, hai tay cũng tê đi, nó ảnh hưởng đến sức khỏe ḿnh kinh khủng.”

    Lời giải thích từ American Airlines

    Sau khi trở về nhà, ngay trong tối Chủ Nhật, Hà Thanh Xuân đă vào trang blog “One Mile At A Time,” một trang blog khá nổi tiếng chuyên viết về các hăng hàng không, các nơi du lịch, để kể lại trường hợp của ḿnh và muốn nghe lời giải thích từ những người chuyên nghiệp.

    Sáng sớm Thứ Hai, Ricky, người phụ trách trang blog, đă trả lời thắc mắc của Hà Thanh Xuân, và cho biết anh ta sẽ viết thư cho ‘Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng’ của AA kèm với h́nh tấm vé có chỗ ngồi ban đầu và vé đă được “upgraded”, nếu cô có chụp lại.

    “Lúc đó sự việc diễn ra nhanh quá, mà ḿnh cũng giận quá nên không có chụp h́nh vé lại,” cô nói.

    Chủ nhân trang blog “One Mile At A Time” cho rằng có thể một “voucher” trị giá $100-$200 hoặc 5,000-10,000 miles sẽ được dùng để đền bù cho vụ việc này.

    Không lâu sau đó, Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của AA đă email cho nữ ca sĩ và đề nghị được nói chuyện trực tiếp với cô qua Twitter.

    Tuy nhiên, sau hai lần AA điện thoại Hà Thanh Xuân không nghe, bà Alicia Rande, đại diện Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của AA, đă gửi email cho cô với nội dung xin lỗi về sự việc đă xảy ra, đồng thời giải thích rằng: ‘Mặc dù cô được đưa lên hàng “first class” do có thẻ thành viên “Executive Platinum member,” tuy nhiên khi người có thẻ thành viên “ConciergeKey member” – tức người đă trả tiền trước cho vé “hạng nhất” – xuất hiện, dù đến sau, th́ người đó vẫn được ưu tiên hơn, nên họ phải lấy lại chiếc vé đă dành cho cô.

    Trước lá thư này, Hà Thanh Xuân cho rằng, “Tôi cảm thấy ḿnh bị đối xử không công bằng, họ né tránh nhắc đến thái độ của nhân viên AA đă hành xử đối với tôi. Như tôi đă nói, chỗ ngồi không quan trọng đối với tôi, tôi cũng không cần sự đền bù hay được nhận ưu đăi ǵ, tôi chỉ muốn có một lời giải thích rơ ràng, tử tế, một sự đối xử công bằng.

    View more latest threads same category:

    Chào mừng bạn đă đến HOÀI NIỆM MỘT THỜI...Chúc bạn thật vui khi sinh hoạt nơi đây... Chinh Thu

    Click here to enlarge

  2. The Following 3 Users Say Thank You to Chinh Thu For This Useful Post:

    cutingo (12-19-2017), Da Huong (12-20-2017), danglang (12-19-2017)

  3. #2
    Join Date
    Jun 2011
    Posts
    37
    Thanks
    99
    Thanked 11 Times in 9 Posts

    Default Re: CA SĨ HÀ THANH XUÂN BẤT B̀NH VỚI LỐI HÀNH XỬ CỦA AMERICAN AIRLINES

    Kỳ thị là.... đương nhiênClick here to enlarge
    Chào mừng bạn đă đến HOÀI NIỆM MỘT THỜI...Chúc bạn thật vui khi sinh hoạt nơi đây... cutingo

    Click here to enlarge

+ Reply to Thread

Thread Information

Users Browsing this Thread

There are currently 1 users browsing this thread. (0 members and 1 guests)

     

Tags for this Thread

Posting Permissions

  • You may not post new threads
  • You may not post replies
  • You may not post attachments
  • You may not edit your posts